在日常生活里，我们无时无刻都在进行沟通。在家庭生活中，沟通可以维持家庭的和睦；在感情里，沟通可以得到伴侣或朋友的信任和重视；在事业上，沟通可以确保项目的顺利；而和自己沟通，可以让我们更加了解自己的想法和感受。不管是工作、家庭、感情，甚至是和自己，沟通都是必不可少的。我们常常说：有效的沟通很重要，但是什么才算是有效的沟通呢？沟通指的是通过一定渠道去和人们进行互动，以文字、语言、符号等等来交换信息或知识。而当我们在进行沟通的时候，倾听是沟通的前提和必要的保障。我们很常会认为，“说”在沟通的过程里是最重要的。但是，其实有效的沟通应该是先把“听”放在首位，而“说”放在最后。因为“说”是我们互相交换信息的方式，而“听”是我们获取和了解对方信息最基本和重要的方式。比如说，当朋友对我们倾诉自己的想法的时候，我们必须先倾听TA所说的话，才能对TA的想法给予回应。那怎样才是有效的倾听呢？
#有效倾听的五个小贴士
根据《沟通的艺术》这本书所提到的，倾听的过程有五大元素：
1️⃣听到 (Hearing)当我们在倾听别人的时候，有时候会被周围的外在声音等等所影响，所以首先必须确保我们是听得到别人的声音的。比如说，当我们没有听清楚的时候，可以要求对方重复一遍，或是提醒他们可以说大声一点、清楚一点，以确保有效的倾听和沟通。2️⃣专注 (attending)专注的听指的是当我们在倾听的时候，我们要专心的聆听别人所说的内容，尽量不被自己的内心或外界的影响打扰。如果觉得自己无法专心的听别人倾诉，我们可以换一个安静的环境聊天，或者诚实的让他们知道自己因为一些事情，暂时无法专注的听他们说，可是我们一直都会在。3️⃣理解 (understanding)有时候我们在倾听的过程中，会因为不理解倾诉者的意思而误会了他们要表达的信息，从而造成无效的倾听和沟通。
这个时候，我们可以先和他们确认自己的理解是否正确，如果理解错误了也可以让他们解释所要表达的信息。4️⃣ 回应 (responding)这里的回应指的是对倾诉者给予清楚的反馈，对他们所表达的信息做出回应。我们可以透过小小的举动来回应对方，例如与他们保持眼神接触 (eye contact)、点点头表示同意等等。除了这些举动，我们也可以给予言语上的反馈，比如说回应他们的问题、说出自己对这件事情的看法，或是简单的重复对方的内容，都可以帮助有效的倾听。5️⃣记忆 (remembering)100%的记得倾诉者所说的内容是几乎不可能的，不过我们可以尝试去记得内容里的重点，抓住他们真正想表达的意思，对那个重点给予反馈。这五个元素，不但可以让我们更有效的倾听别人，同时也可以让倾诉者觉得自己被听见了。在心理咨询里，倾听也是其中一个很重要的技巧。很多时候，个案来进行心理咨询的主要原因，不是因为自己无法面对自己的困扰，而是因为自己找不到一个合适的倾听对象，觉得自己的情绪和想法无处抒发。就好像我们在向别人倾诉的时候，当他们没有给予任何的反馈，或是只把重点放在他们自己的身上，我们会觉得自己被忽略或是没有被听见。我们都希望自己可以被听见，都想有个倾诉对象可以让自己把情绪和想法抒发出来。但同时，我们也可以去想想，我们自己是否是一个合格的倾听者，是不是也能去倾听别人。希望当我们想要被听见的时候，自己也可以听见别人的声音。感谢你读完了这篇文章。我是Janice，MY心理学的实习生，与你一起，从心出发。