在日常生活里，
我们无时无刻都在进行沟通。
在家庭生活中，沟通可以维持家庭的和睦；
在感情里，沟通可以得到伴侣或朋友的信任和重视；
在事业上，沟通可以确保项目的顺利；
而和自己沟通，可以让我们更加了解自己的想法和感受。
不管是工作、家庭、感情，甚至是和自己，
沟通都是必不可少的。
我们常常说：有效的沟通很重要，
但是什么才算是有效的沟通呢？
沟通指的是通过一定渠道去和人们进行互动，
以文字、语言、符号等等来交换信息或知识。
而当我们在进行沟通的时候，
倾听是沟通的前提和必要的保障。
我们很常会认为，
“说”在沟通的过程里是最重要的。
但是，
其实有效的沟通应该是先把“听”放在首位，
而“说”放在最后。
因为“说”是我们互相交换信息的方式，
而“听”是我们获取和了解对方信息最基本和重要的方式。
比如说，当朋友对我们倾诉自己的想法的时候，
我们必须先倾听TA所说的话，才能对TA的想法给予回应。
那怎样才是有效的倾听呢？
#有效倾听的五个小贴士
根据《沟通的艺术》这本书所提到的，
倾听的过程有五大元素：
1️⃣听到 (Hearing)
当我们在倾听别人的时候，
有时候会被周围的外在声音等等所影响，
所以首先必须确保我们是听得到别人的声音的。
比如说，当我们没有听清楚的时候，
可以要求对方重复一遍，
或是提醒他们可以说大声一点、清楚一点，
以确保有效的倾听和沟通。
2️⃣专注 (attending)
专注的听指的是当我们在倾听的时候，
我们要专心的聆听别人所说的内容，
尽量不被自己的内心或外界的影响打扰。
如果觉得自己无法专心的听别人倾诉，
我们可以换一个安静的环境聊天，
或者诚实的让他们知道自己因为一些事情，
暂时无法专注的听他们说，可是我们一直都会在。
3️⃣理解 (understanding)
有时候我们在倾听的过程中，
会因为不理解倾诉者的意思而误会了他们要表达的信息，
从而造成无效的倾听和沟通。
这个时候，我们可以先和他们确认自己的理解是否正确，
如果理解错误了也可以让他们解释所要表达的信息。
4️⃣ 回应 (responding)
这里的回应指的是对倾诉者给予清楚的反馈，
对他们所表达的信息做出回应。
我们可以透过小小的举动来回应对方，
例如与他们保持眼神接触 (eye contact)、点点头表示同意等等。
除了这些举动，
我们也可以给予言语上的反馈，
比如说回应他们的问题、说出自己对这件事情的看法，
或是简单的重复对方的内容，
都可以帮助有效的倾听。
5️⃣记忆 (remembering)
100%的记得倾诉者所说的内容是几乎不可能的，
不过我们可以尝试去记得内容里的重点，
抓住他们真正想表达的意思，对那个重点给予反馈。
这五个元素，
不但可以让我们更有效的倾听别人，
同时也可以让倾诉者觉得自己被听见了。
在心理咨询里，倾听也是其中一个很重要的技巧。
很多时候，个案来进行心理咨询的主要原因，
不是因为自己无法面对自己的困扰，
而是因为自己找不到一个合适的倾听对象，
觉得自己的情绪和想法无处抒发。
就好像我们在向别人倾诉的时候，
当他们没有给予任何的反馈，
或是只把重点放在他们自己的身上，
我们会觉得自己被忽略或是没有被听见。
我们都希望自己可以被听见，
都想有个倾诉对象可以让自己把情绪和想法抒发出来。
但同时，我们也可以去想想，
我们自己是否是一个合格的倾听者，是不是也能去倾听别人。
希望当我们想要被听见的时候，
自己也可以听见别人的声音。
感谢你读完了这篇文章。
我是Janice，MY心理学的实习生，
与你一起，从心出发。
