当家庭暴力影响员工安全与工作，HR 可以做什么？

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员工最近经常接到让他紧张的电话，有人不断向前台询问他的班表，或伴侣突然来到公司要求见面。HR 可能先看到迟到、请假或注意力下降，却不知道背后有没有安全问题。

这些变化不能用来判断一个人一定经历家庭暴力。但当员工主动透露受到威胁、控制或伤害，公司就需要认真回应。重点是帮助他在工作场所获得安全与支持，而不是调查他的亲密关系，或替他决定要不要离开。

先确认：现在是否安全，能不能在这里谈？

不要在开放式办公室追问，也不要突然把“家暴援助”资料发到员工的手机。对方的设备、通讯或行踪可能受到监控。可以先问：“现在方便私下谈吗？之后用什么方式、什么时间联系你比较安全？”

如果有人正在威胁、追赶或伤害员工，先依现场情况联系保安及紧急支援；在马来西亚可拨打 999。让员工和旁人远离危险，不要求同事自行对峙、拦截或调解。普通 EAP 预约不能代替紧急处理。

即使没有眼前的危险，也不要把“回家休息”当作默认安排。家未必是安全的地方。应先询问员工的需要，再与合适的专业支援讨论下一步。

一段可以按情况调整的回应是：

“谢谢你告诉我。你不需要现在解释所有细节。我们可以先讨论工作上有什么安排能让你更安全。我也会先说明哪些资料需要记录、谁可能需要知道，再一起确认下一步。”

避免问“为什么还不离开”“你是不是也刺激了对方”，或要求员工先展示伤痕、聊天记录，才肯讨论基本支持。WAO 提醒，尝试离开时暴力可能升级；离开与否以及怎样行动，需要个别安全规划，不能用一句“马上搬走”代替。

HR 也不应联系涉嫌施暴者“听另一边说法”，邀请双方到公司和解，或未经同意告诉家属。若有即时严重危险或适用的法定通报责任，按相应程序处理，并在安全可行时说明需要分享的最低限度资料。

与员工讨论哪些风险涉及工作场所，再由相关负责人评估可行措施。以下是讨论方向，不是每家公司的既定福利：

安排的目的不是把员工从团队中隔离，或让他独自承担安全成本。若疑似施暴者也是员工，应由合适的管理、保安及专业人员处理利益冲突和安全程序，避免让当事人自己交涉。

只记录处理工作与安全所必需的事实、同意的安排及负责人。限制查阅权限，避免把整段私人经历放进一般绩效记录，或把截图转发到主管群组。员工需要知道记录用途，以及哪些情况下可能必须进一步分享。

“我绝对不会告诉任何人”并不是稳妥的承诺。更清楚的说法是：“我会尽量限制知情范围；如需要保安或其他人员协助，我会在安全可行时先与你讨论。”关于组织转介，可阅读保密、可信任的 EAP 转介流程。

EAP 可以为情绪压力、睡眠困扰或工作适应提供专业支持，但不能取代庇护、个别安全规划、医疗、警方或法律服务。不要让员工必须先接受咨询，才获得工作上的基本安全支持。

若员工愿意，可协助他从安全的设备联系专门机构。不要代替他发送详细个案资料。马来西亚可参考：

即时危险：拨打 999。
WAO：热线 03-3000 8858；SMS／WhatsApp TINA 018-988 8058。WAO 主要为经历暴力的女性及其孩子提供支援，可先询问服务范围与转介。
Talian Kasih：15999；WhatsApp 019-261 5999，可询问相关援助与保护支持。
受伤或需要医疗：到适当的急诊求助，也可询问政府医院的 One Stop Crisis Centre（OSCC）。不要为了先完成公司报告而延误医疗。

联系方式于 2026 年 9 月核对；服务时间和适用范围以机构最新说明为准。若不确定如何安全联系，可先向专门支援人员讨论，不要把一般网络建议当作个人安全计划。