有些员工下班后不是休息，而是接孩子、陪父母复诊、处理药物与生活安排，半夜还要应对突发情况。第二天，他们仍然准时上线、主持会议或照常轮班，所以团队未必看得见他们已经长期没有恢复时间。
这类同时照顾子女与年迈父母的人常被称为“夹心一代”。Aon 的 2025 马来西亚员工调查指出，许多千禧世代与 X 世代员工同时承担育儿和照顾年长父母的责任，因此特别重视工作弹性和工作生活平衡。
照护者需要的通常不只是“请假休息”，也不只是一次压力管理讲座。HR 更需要把可预测的工作安排、合理的弹性、主管沟通与保密的 EAP 支持结合起来。
照护压力可能怎样影响工作？
员工未必会主动使用“照护者耗竭”这个词。主管可能观察到：
- 因医疗预约、学校事务或临时照护问题频繁调整时间；
- 午休和下班后持续处理家人事务，几乎没有恢复空间；
- 注意力下降、忘记细节、容易哭泣或对小问题明显烦躁；
- 不敢申请培训、升迁或出差，担心自己无法配合；
- 经常说“我没事”，却持续带病上班、放弃休假或深夜工作；
- 因为担心被视为不投入，而隐藏照护需要直到无法继续。
这些变化也可能由健康、财务、关系或工作量造成。主管不应假设有孩子、与父母同住或某个年龄层的员工一定承担照护责任；支持应从员工愿意说明的实际工作障碍开始。
开口时，不要求员工证明自己“够辛苦”
主管可以说：
“我注意到你最近需要几次临时调整时间，也经常在晚上补工作。我想了解目前的工作安排是否有可以改善的地方。你不需要向我提供家人的诊断或所有私人细节，我们可以先谈岗位需要和可行安排。”
接着可以讨论：
- 哪些时段最难预测，哪些会议或任务必须固定？
- 困难是短期、反复出现，还是可能持续一段时间？
- 哪些调整能帮助员工完成核心职责，而不是把工作转给同事后不再检视？
- 何时复盘安排，判断是否有效及是否需要改变？
避免要求员工交出家人完整病历、比较“谁的家庭更辛苦”，或以性别决定谁应该承担照护。
弹性工作不是一句“你在家做就好”
弹性安排可以包括调整开始与结束时间、较稳定的排班、部分远程工作、压缩工作周、减少非必要出差，或在一段明确时间内重新安排任务。是否可行要根据岗位性质、客户、安全、团队覆盖与内部政策评估。
马来西亚《1955 年雇佣法令》第 60P 和 60Q 条规定，员工可书面申请改变工作时数、工作日或工作地点；雇主应在收到申请后 60 天内书面批准或拒绝，若拒绝则说明理由。这不代表每项申请都必须批准，也不能取代企业对个案、适用范围与其他法律要求的正式审查。
一项较完整的安排应写清楚：
- 核心工作成果和必须出席的时段；
- 员工可以调整什么，不能调整什么；
- 团队怎样处理覆盖和紧急联系；
- 试行多久，以及何时复盘；
- 私人资料由谁保存、谁真正需要知道。
HR 需要同时保护团队公平
支持照护者不等于让其他员工无限承担工作。若某项安排导致同事长期加班，HR 应重新检查人员、流程、轮替和优先次序，而不是把团队怨气归咎于申请弹性的员工。
企业可以采用一致的决策原则，但不必要求每个人得到完全相同的安排。公平更接近“用相同标准评估不同需要，并说明工作结果和复盘方式”，而不是所有人一律不得调整。
主管也应避免在团队会议中解释某位员工的家庭情况。只需说明工作覆盖、联络方式和责任分配；私人原因应由员工决定是否分享。
EAP 可以支持照护者的哪些需要？
长期照护常伴随内疚、悲伤、焦虑、手足或伴侣冲突、睡眠困难，以及“无论怎样都做得不够”的感觉。EAP 可以提供保密的心理支持，帮助员工整理情绪、设定界限、改善沟通和建立可持续的应对方式。
EAP 不能取代：
- 医疗与照护专业评估；
- 托育、长者照护或家政服务；
- HR 对假期、福利与弹性申请的正式决定；
- 公司处理长期过量工作和人力不足的责任；
- 紧急医疗或人身安全服务。
如果员工说“我快撑不住了”，主管可以先确认这句话指的是疲惫、工作困难，还是即时安全风险。有关一般回应方式，可参考员工说“我压力很大”时，主管该怎么回应？。若员工出现明显焦虑、抑郁或家庭压力，也可阅读HR 可以怎么支持？该做与不该做。
一套可执行的照护者支持流程
员工提出需要时
- 先谈工作影响和希望讨论的安排；
- 提供书面的假期、福利、FWA 和 EAP 资讯；
- 只收集作出工作决定所必需的资料；
- 约定试行和复盘日期。
安排实行期间
- 确认目标、联络时间和团队覆盖；
- 留意员工是否因弹性安排反而在夜间无限补工；
- 检查同事是否长期承担额外任务；
- 在私密的一对一会谈中复盘，不公开讨论家庭情况。
组织层面
- 提高排班和会议时间的可预测性；
- 训练主管处理照护需要，而不是把它视为投入不足；
- 用匿名数据了解照护、弹性和工作量趋势；
- 让 EAP 预约不需要员工先向直属主管披露私人细节。
企业可进一步了解 MY Psychology 的员工援助计划（EAP）服务，或浏览按需要整理的 EAP 资源库。
照护者支持最重要的，不是对员工说“家庭最重要”，然后仍要求他用深夜工作补回所有时间。真正可持续的做法，是把工作结果、弹性边界、团队覆盖和心理支持一起设计。
参考资料与说明
- Aon. Malaysia Pulse Survey Report 2025: Employer–Employee Perspectives on Employee Benefits & Wellbeing.
- Attorney General’s Chambers of Malaysia / Department of Labour Peninsular Malaysia. Employment Act 1955, Sections 60P–60Q.
- TalentCorp Malaysia. Flexible Work Arrangements Initiative.
- World Health Organization. Mental health at work.
本文提供一般 HR 与工作场所教育资讯，并非医疗、心理诊断或法律意见。弹性工作申请与决定应按实际雇佣关系、岗位、内部政策和适用法律正式评估；如涉及即时安全风险，请联系当地紧急服务。
