1.
#我们认为他人很烦人的行为 #背后隐藏的是什么动机呢
#也许是意想不到的善心或无助感
身为服务提供者，得寸进尺的客户我见得多了。
有时虽然很讨厌很反感，但也还是得硬着头皮上。
不知道是缘分还是报应还是纯粹懒惰，
我的前几分工都是销售员。
中学毕业，销售员（卖按摩椅）。
大学毕业，销售员（卖眼镜框）。
所以顾客在工作时提出很多要求，
比如：在我折扣之后要求更多的折扣，
要我特地来回两三趟送货，
在我放工时间之后特地要我做 after-service，等等，
我都听过，有时也会照着他们的要求做。
这也是销售员一个不明文规定的 “原则”。
那就是：顾客永远是对的。
或者是：为了销售业绩，有时不得不放下身段，服从顾客要求。
总而言之，服务态度必须是遵照顾客，顾客得罪不起。
当然那是几年前的事情了。
在辞去那些工作之后，从去年开始至现在，
我和 MY 心理学的伙伴们从事另一种类型的工作，
提供心理治疗和辅导的服务，不完全是销售，
但也包含了特定相同的元素在里头。
我和 MY心理咨商中心的实习生们负责的是接受顾客的询问，
不管是打电话进来，还是透过 WhatsApp 咨询的，我们都会一一回答。
大多数时间，我们都还应付得来。
怎么说，个案来咨询，回答他们都是我们的职责，是必须的。
毕竟他们是带着多少的困惑，痛苦，和希望，才踏出那一步，
那个勇敢向他人揭露自身困扰以及秘密的那一步。
不过有些时候，难免会碰见比较难应付的要求或问题。
比如：
a. “我现在立刻马上要和你的心理师说话。”
b. “我知道你们有义务保守我孩子的秘密，
但求求你，我真的很想帮 ta，可以叫 Mr. xxx 过来听电话告诉我 ta 的问题吗？
放心，我不会告诉我孩子的。”
c. “可以给我心理师的私人电话号码吗？”
d. “我知道很迟了，但可以帮帮我吗，我真的很难受。”
这些要求，其实我们也理解它们的出发点。
即使有时很难搞，或会让我们有点不知所措，
它们都是来自于痛苦的当下，真心想要得到帮助，
或真心想要替他人得到帮助。
尤其有些个案的父母亲，家人，伴侣，
他们会提出这些要求，情有可原，我们也很想帮他们。
但基于心理治疗的一些规则和商业道德，
我们也不得不拒绝他们 （当然还是会给予其他方案）。
（一些基本的原因例如，个案的隐私，想帮助个案自立，等等原因）
但除此之外，我觉得必须列出更重要的两个原因。
2.
第一个原因很简单。
那就是心理师，或任何的心里健康服务提供者们，
都还是人。只是人。
我们一天只有 24 小时，而我们能做的就只有那么多。
即使我们会尽我们的本分，做好我们该做的，能帮就帮，
能回答多少疑问就回答多少。但这也是有限的。
不管是谁都是如此，不管是必须连续 3 天不停歇做工的外科医生、
自杀热线后面的自愿者们，还有其他种种看似永远都在等候来访的专业人士。
到最后，我们都不是救世主。
我们可以是最后一道防线，但我们也必须休息。
只有透过休息，我们才能在隔天继续服务。
而在这途中，为了保持服务的素质，
或者确保询问者能得到更正确和更有效的帮助，
对于某些询问和要求，
我们也不得不拒绝，或延迟，或转介至其他更合适的人士/中心。
（比如处于极度痛苦，或想自杀的人如果拨电来中心号码，
我们会建议让来电者咨询自杀热线或提供紧急电话辅导的中心，
有必要的话可以到 #政府医院的紧急部门（ICU），
或到精神科诊所，之后有需要的话再咨询我们）
而第二个原因是：#界限（英文叫 “Boundaries”），
也是我认为本文的要点。
Ok，什么是界限？
这个要回到人际关系这个观念里寻找。
就好像所有人与人之间的关系，朋友、家人、同事、情人等等，
在心理治疗里，个案和心理师也是有着一种特别的关系的。
你可以称之为一种合作关系或是一种相互倾诉的关系。
但重要的是只有在个案和心理师建立了这个包含信任的关系之后，
心理治疗或辅导才会见效，也可以说是让心理治疗正式开始的重要因素。
而所有人际关系都一定有它的界限。
这个界限防备得多严，多松，全看两人之间的决定，
和他们之间对于该关系的看法。
不过可以确定的是，一个健康或稳定的关系里，
一定是有着清楚明了，且互相遵守的界限。
比如什么伤口不能碰，什么话不能说，
什么时间不能耽误或打扰，等等。
心理治疗里常见的界限就是肢体上的接触、时间上的限制、
或在个案还未准备好的时候逼着他们分享他们痛苦的回忆。
还有很多其他的界限，不过这里就只分享以上几个就好。
当然，这些界限不是绝对的，
有时在一道关系里拥有太多的界限也会导致双方很拘谨，
被太多规则绑着，很难开始建立信任。
Irvin Yalom，美国著名的精神科医生，
也在他的书本里批评不允许肢体接触的这个规则。
他很常在个案要离开时，尤其是刚刚经历了一个特别有意义的session之后，
会和个案短暂的拥抱，或握个手，或拍拍肩膀。
他认为这样可以增加一些亲切感，要不然就好像两个陌生人一样，
关系太过冷淡，太过 “专业” 了，根本不像是心理治疗该有的温暖。
（当然，要记得的是，他是来自于一个西方国家，也比较容易以行为来表示关心，
不一定适合每个国家的心理师）
不管如何，即使每一个人的界限是有很多的伸缩空间，
也可以在经过自我反思之后而拟定出来，还是一板一眼地死死跟着规则走，
都无所谓，重要的是在建立关系的一开始，就清楚和对方讨论。
这也是为什么身为心里健康的服务提供者，
我们不建议在放工时间之后接电话或接受咨询，
因为我们不是热线，也不适合提供紧急的服务。
但我们会在明早，尽可能地回答。
或为什么我们不会一一答应个案的每一个要求，
虽然我们的每一个决定都是出自于个案的好，我们也必须保持中立。
就好像父母亲有时会为了孩子的好，责骂或严肃对待孩子，
我们也必须拒绝个案的要求，或需要个案本身亲自下手解决一样事情。
这是为了避免他们养成依赖的习惯。
这是心理治疗的目的，成长、学习、和蜕变。
很讽刺的是，没有界限，
人与人之间的关系便会沦陷为互相利用，互相不尊重对方。
而太多界限，则会导致这段关系被太多规则所约束，
少了自发性和发挥创意的空间。
找到这个平衡点，就是大家的职责。
我们的中心也是在慢慢地累积经验后，才规定出适合我们的界限，
也会在未来不断地成长，改变。
这是必然的，我想，也是不违背我们的出发点，
持续迈向的目标。
中心开张一年以来，这还算是一个不赖的愿景吧，我想。
我是Jason, MY心理学咨商中心运营经理，
与你一起，从心出发。
