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「如果我照实填写，主管会不会知道是我？」
公司准备开展 PRisMA 评估时，员工在意的可能不只是问卷有多长。他们也想知道：这些资料会交给谁？说出工作上的困难，会不会影响自己？填完以后，公司真的会做些什么吗？
这些疑问，无法靠多发几封催填邮件解决。对 HR 来说，评估前的准备包括把流程讲清楚、安排可行的参与方式，以及让员工知道接下来会发生什么。本文聚焦这一步；如果想先了解整体框架，可以阅读我们的PRisMA 2024 与 EAP 概览（英文）。
先说清楚：PRisMA 评估的是什么？
马来西亚职业安全与卫生局（DOSH）的 PRisMA 2024 指南，用于指导工作场所的心理社会风险评估与管理。其中，LEO26 涵盖工作自主性、工作要求与工作支持；EPC23 用于检视雇主的相关做法。指南也说明了受过相关训练的人员（Psychosocial Trained Person，PTP）的角色。
HR 应先与评估负责人确认安排，再向员工说明。正式工具的施测与解读须依照官方指引，不能把一般员工满意度调查、健康问卷或临床心理评估当成同一回事。
向员工沟通时，可以把重点放在「了解工作安排与支持有哪些需要改善的地方」，避免把评估说成寻找「抗压能力差的人」。
以下是评估前的实务准备建议，并非 DOSH 官方问卷、评分标准或合规检查表。
把「保密」讲具体，不要轻易承诺「完全匿名」
员工需要的不是一句「放心，我们会保密」，而是知道保密如何落实。发出评估邀请前，可以准备一份简短说明，回答以下问题：
- 会收集哪些资料？由谁负责收集与管理？
- 哪些人可以查看个人回答？主管会收到什么内容？
- 资料如何保存、保护，以及保留多久？
- 如果员工对流程有疑问，可以联系谁？
「保密」通常指资料的查阅和使用受到限制，并不等于没有人能辨认填写者。「匿名」则需要实际的收集与报告安排支持；交给外部机构处理，也不会自动变成匿名。
例如，一份报告虽然没有姓名，却写出「某分行唯一的夜班主管」，仍可能让同事猜到是谁。小团队的人数、职位、班次与具体事件放在一起，都需要仔细考虑。
如果某个团队只有四个人，面向管理层的摘要可能需要省略细分资料，或改以较宽的主题呈现。这与正式的工作单位评估及记录要求是两回事，应由评估负责人在分享结果前协调，不能为了方便展示而随意改变评估安排。
让轮班和前线员工也有合适的参与条件
一封发给全公司的邮件，并不代表每个人都有同样的参与条件。办公室员工可以打开电脑填写，柜台、门市或轮班员工却可能没有安静的时间，也不方便在主管身旁作答。
以一家同时设有办公室和门市的公司为例，HR 可以在评估前确认：
- 时间：是否安排了合适的工作时段？需要暂时离岗的员工，有没有人接手？
- 环境：员工能否在不被旁人看见答案的情况下填写？
- 语言：员工是否理解说明？如需语言协助，应先咨询评估负责人，不要自行翻译正式题目后，假设评分与解释仍然适用。
- 提问渠道：若疑问涉及直属主管，员工还有没有其他适当的联系人？
提醒员工参与时，不要要求他们把答案截图传给主管，或通过普通工作群组收集填好的个人问卷。这类安排容易让员工对资料的流向产生更多疑问。
先让主管知道，怎样配合才有帮助
主管可以说明评估目的、协调参与时间，并协助处理设备或流程问题。但他们不应暗示员工「不要把部门写得太差」，也不应把员工对保密的疑问理解为不合作。
在实际安排允许的情况下，主管可以这样回应：
「我可以解释评估流程，但不会要求你把答案给我看。如果资料会怎样处理还不清楚，我们可以向评估负责人确认。」
这段话必须与真实安排一致，不能为了让人放心而作出做不到的保证。
也要先说明：如果员工在沟通过程中提出严重安全隐患、骚扰或急需协助的情况，应如何转交适当渠道。不能因为「问卷还没收齐」，就延迟原有的安全、申诉或紧急处理程序。评估问卷也不应被当作有人实时监看的紧急求助渠道。
承诺一个明确的回应时间
员工不一定期待公司马上解决所有问题，但需要知道反馈不会就此消失。评估开始前，应确认由谁批准工作安排的改变、由谁跟进，以及什么时候向员工更新进度。
以下是一段可按实际安排调整的说明示例：
「这次评估会帮助我们了解工作安排与支持有哪些需要检视的地方。填写前，请先阅读有关资料查阅和报告方式的说明。我们会在简报所列的日期，向大家更新主要发现及后续安排。关于流程的疑问，可以联系评估负责人。」
比起笼统地承诺「所有问题都会解决」，说明何时回应、谁负责跟进，以及哪些事项还需要讨论，更容易让员工理解公司的下一步。
工作场所评估与个人支持，可以同时进行
等待评估结果期间，有些员工可能已经需要情绪或心理支持。公司可以另外说明员工援助计划（EAP）的使用方式、服务提供者的保密条款及其限制，而不是要求员工先向主管交代问卷答案，才允许他们求助。
如果您的机构希望在工作场所评估之外安排员工支持，可以了解MY Psychology 的 EAP 服务。更多职场心理主题可浏览EAP 资源库，并在页面选择「中文」。
参考资料
- DOSH：《工作场所心理社会风险评估与管理指南》（PRisMA）2024，英文原文，特别参阅第 9、10 节。
- 世界卫生组织：《工作中的心理健康指南》（2022），英文原文，供了解更完整的职场心理健康支持框架。
本文提供一般职场信息，不能取代正式 PRisMA 评估，或针对机构情况提供的职业安全、隐私及临床专业意见。文中情境和对话均为说明用途。
